Declaración de privacidad y cookies
Esta Declaración de Privacidad y Cookies de Student Experience Group B.V. (nosotros, nuestro, nos) incluye a Student Experience Netherlands B.V., Student Experience Intellectueel Eigendom B.V. y Student Experience Spain S.L., y se le aplica cuando se registra como persona que busca vivienda, cuando responde a nuestra oferta de alojamiento, cuando alquila una vivienda con nosotros, cuando utiliza nuestro portal de servicios para inquilinos y personas que buscan vivienda (el portal de servicios) y cuando visita nuestro sitio web www.livingexperience.com o www.studentexperience.com (los sitios web) o se pone en contacto con nosotros.
Consideramos importante tratar sus datos personales con cuidado. En esta Declaración de Privacidad, puede leer más sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
Contacto
En esta Declaración de Privacidad y Cookies, Student Experience Group B.V. (nosotros, nuestro, nos) puede considerarse el responsable del tratamiento en relación con el tratamiento de datos. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Declaración de Privacidad y Cookies, utilice los datos de contacto que figuran a continuación.
Student Experience Netherlands B.V.
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1013 BC AMSTERDAM
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+31 (0) 20 235 21 59
Declaración de privacidad
Datos personales que tratamos
Buscadores de vivienda
Para poder responder a nuestra oferta de alojamiento, debe registrarse como solicitante de vivienda en el sitio web. Le pedimos que rellene varios datos personales, incluidos al menos su nombre, apellidos, sexo, iniciales, fecha de nacimiento, tipo de estudios (a tiempo completo/a tiempo parcial), idioma, dirección, código postal, lugar de residencia, número de teléfono y preferencias de alojamiento.
Además, le pedimos que cree una contraseña, para que pueda iniciar sesión en el sitio web utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña. Cuando haya iniciado sesión, podrá responder a nuestra oferta de alojamiento a través del portal de servicios.
Solo puede registrarse con una dirección de correo electrónico. Si sospechamos que se registra con varias direcciones de correo electrónico, lo registraremos y podremos denegarle el acceso al portal de servicios.
Si responde a un espacio habitable, registraremos cuándo respondió y de qué espacio(s) se trata. Puede encontrar esta información en el portal de servicios. También podemos registrar información sobre la comunicación entre usted y nuestros empleados. Asimismo, registramos qué actualizaciones desea recibir sobre nuestra oferta de alojamiento.
Inquilinos o huéspedes
Si, después del sorteo, se le asigna un alojamiento y lo acepta, le pedimos que complete los datos que proporcionó al registrarse con las siguientes categorías de datos personales: su nueva dirección, datos de pago, número de estudiante, nombre de la universidad o centro de estudios superiores en el que está matriculado y, si otra persona paga el alquiler por usted, el nombre y número de cuenta de esa persona. Además, almacenamos datos sobre nuestra reunión introductoria, en la medida en que sean relevantes para el alquiler del alojamiento.
Si alquila un alojamiento con nosotros, también podemos tratar los siguientes datos personales: fecha de su contrato de alquiler, datos sobre la inspección en el momento de la aceptación del alojamiento, qué servicios adicionales utiliza de nosotros, solicitudes de reparación, correspondencia entre usted y nosotros, pagos del alquiler, datos sobre atrasos en el pago del alquiler y recordatorios, llaves que le hemos entregado, datos de registro del acceso (digital) que utiliza para las zonas comunes, datos relativos a reclamaciones y mediación.
Cuando alquila un alojamiento con nosotros, puede utilizar nuestro servicio de check-in. A su llegada, le ayudamos con todas las gestiones que necesita realizar. Por ejemplo, podemos ayudarle a empadronarse en el municipio, realizar trámites bancarios y conocer la ciudad. Para poder ofrecer este servicio, tratamos los datos personales antes mencionados, así como los datos personales que nos facilita en relación con su inscripción, sus intereses y, si lo desea, haremos una foto y la registraremos en su perfil de inquilino.
Boletines informativos y marketing
Nos gustaría mantenerle informado sobre nuestros estudios disponibles y enviarle una notificación cuando haya disponible un estudio que se ajuste a sus preferencias, si se ha suscrito a nuestros boletines. Tratamos sus direcciones de correo electrónico para enviar los boletines por correo electrónico.
Formulario de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros de varias maneras, incluso a través del formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico y por teléfono. La información que obtengamos de usted para este contacto solo se utilizará para responder a su consulta y para prestar nuestros servicios.
Usuarios del sitio web y del portal de servicios
Cuando utiliza el sitio web y/o el portal de servicios, podemos registrar datos sobre el dispositivo y el navegador que utiliza (tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP). Utilizamos cookies. Puede obtener más información al respecto en nuestra Declaración sobre cookies.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Ofrecer viviendas y servicios asociados que se ajusten a sus necesidades de vivienda
Realizar sorteos entre los solicitantes de vivienda e informarle sobre los resultados del sorteo
Contactar con usted cuando se le asigne una vivienda
Celebrar y ejecutar un contrato de arrendamiento, gestión contractual
Cobrar y registrar pagos, realizar operaciones de cobro, prevenir impagos de alquiler y deudas
Ofrecer servicios adicionales para su vivienda
Mantenerle informado sobre nuevas ofertas de vivienda y nuestros servicios, enviándole actualizaciones y boletines
Mantener el contacto con usted y responder a sus preguntas
Gestionar solicitudes, conflictos y reclamaciones, mediar en disputas entre inquilinos
Llevar a cabo el mantenimiento y las reparaciones de nuestras viviendas, con o sin solicitud previa
Cumplir con la legislación y la normativa, responder a solicitudes de las autoridades públicas
Hacer cumplir nuestras normas internas y las condiciones generales (de alquiler)
Mejorar nuestros servicios, realizar controles de calidad y encuestas de satisfacción
Proteger nuestras operaciones e intereses empresariales, proteger a los inquilinos, asegurar nuestras propiedades y las de terceros
¿Qué base jurídica se aplica al tratamiento de sus datos personales?
Solo tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica para ello. Qué base jurídica se aplica depende del tratamiento de datos que llevemos a cabo.
Ejecución de un contrato. Podemos tratar datos personales porque queremos celebrar o hemos celebrado con usted un contrato de (alquiler) a petición suya. Este principio se aplica a los datos personales que tratamos cuando se registra con nosotros, cuando responde a una oferta de vivienda y cuando se le asigna una vivienda y tiene un contrato de (alquiler) con nosotros, y necesitamos sus datos personales para ello.
Obligación legal. Podemos tratar sus datos personales porque es necesario para cumplir una obligación legal, incluidas las obligaciones fiscales.
Interés legítimo. Podemos tener un interés legítimo en el tratamiento de datos. Este es el caso, por ejemplo, cuando tratamos datos personales para proporcionarle información (a petición suya), para proteger nuestros sistemas y propiedades, y para supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios. Naturalmente, valoramos su derecho a la privacidad y siempre tratamos los datos personales sobre la base de una ponderación de intereses.
Consentimiento. Si no podemos basarnos en ninguna otra base o si estamos legalmente obligados a hacerlo, le solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Cuando le solicitemos su consentimiento, le informaremos claramente de la finalidad para la que se lo pedimos. Este es el caso, por ejemplo, cuando se registra en nuestro boletín informativo o cuando le preguntamos si podemos tomarle una fotografía para el servicio de check-in. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en esta Declaración de Privacidad. Sus datos personales dejarán entonces de tratarse.
Divulgación a terceros
Podemos facilitar sus datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios y para perseguir nuestras finalidades, tal como se describe en esta Declaración de privacidad.
Podemos recurrir a terceros que traten datos personales como encargados del tratamiento por cuenta nuestra. Esto puede incluir, por ejemplo, proveedores de servicios informáticos y en la nube, entidades que alojan nuestro sitio web y el portal de servicios, terceros que envían boletines informativos en nuestro nombre y nuestra agencia de medios. Cuando contratamos a un encargado del tratamiento, formalizamos con él un acuerdo de tratamiento de datos.
También podemos compartir sus datos personales con terceros que actúen como responsables del tratamiento independientes. Esto puede referirse a propietarios o gestores de los espacios habitacionales o a proveedores de servicios externos que presten servicios adicionales para su espacio habitacional, como coches compartidos o bicicletas eléctricas. También podemos recurrir a proveedores de servicios externos para servicios de asesoramiento o cobro de deudas. Cuando utilice nuestro servicio de check-in, podemos compartir sus datos personales con autoridades o proveedores de servicios (financieros), a petición suya. Estos y otros terceros son responsables de la forma en que tratan sus datos personales y tienen su propia obligación de informarle al respecto.
Por último, podemos compartir sus datos personales con autoridades, organismos, juzgados y tribunales competentes en la medida en que estemos legalmente autorizados y/u obligados a hacerlo.
Sitios web de terceros
Esta Declaración de privacidad se aplica a nuestros propios servicios y no se aplica a sitios web de terceros que estén conectados con el sitio web mediante enlaces. No podemos garantizar que estos terceros traten sus datos personales de forma fiable o segura. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de estos sitios web antes de hacer uso de ellos.
Videovigilancia
Podemos utilizar vigilancia por cámaras en las zonas comunes para proteger y garantizar la seguridad de nuestros residentes, empleados y bienes. Solo utilizamos cámaras cuando es necesario y cuando otras medidas de seguridad no son posibles o son insuficientes. En las zonas donde hay cámaras, lo indicamos mediante adhesivos o carteles. No colocamos cámaras en las habitaciones de nuestros inquilinos ni en otros espacios privados. No conservamos las imágenes de las cámaras durante más de cuatro semanas, salvo que se produzca un incidente en relación con el cual tengamos que conservar las imágenes de las cámaras durante un período de tiempo más largo.
Es posible que el propietario o gestor de un edificio utilice videovigilancia. En este caso, el propietario o gestor puede ser considerado responsable del tratamiento independiente. Si desea saber más sobre cómo se tratan las imágenes de las cámaras, puede ponerse en contacto con el propietario o gestor.
Toma de decisiones automatizada
Student Experience Group B.V. no toma decisiones basadas en el tratamiento automatizado en asuntos que puedan tener consecuencias (significativas) para las personas. Se trata de decisiones que son tomadas por programas o sistemas informáticos, sin la intervención de un ser humano (por ejemplo, un empleado de Student Experience Group B.V.).
Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales
Student Experience Group B.V. no almacenará sus datos personales durante más tiempo del estrictamente necesario para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad. Esto significa que, en cualquier caso, trataremos sus datos personales mientras esté registrado con nosotros como solicitante de vivienda y/o tenga un contrato de (alquiler) con nosotros.
Si se da de baja como solicitante de vivienda, o si no renueva su inscripción, podremos conservar sus datos personales durante un máximo de 1 año, a menos que tengamos que conservar sus datos personales durante más tiempo debido a una obligación legal.
Si usted es inquilino y rescinde su contrato de arrendamiento, conservaremos su contrato de arrendamiento y los datos personales relacionados con dicho contrato durante al menos 7 años. Podemos conservar otros datos personales que tratamos en el contexto de nuestros servicios durante un período de 2 años, a menos que tengamos que conservar sus datos durante más tiempo porque estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo sobre la base de la legislación fiscal.
Si ha surgido una disputa entre usted y nosotros, podemos conservar sus datos personales hasta que la disputa se haya resuelto y ya no exista ninguna opción disponible para Student Experience Group B.V. de emprender acciones legales.
Las estadísticas generadas sobre el uso del sitio web se agregan y se conservan por Student Experience Group B.V. durante un período de 50 meses.
¿Se tratan sus datos personales fuera del EEE?
En principio, sus datos personales se tratarán dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Podemos utilizar proveedores de servicios de correo electrónico o proveedores de alojamiento ubicados fuera del EEE. Cuando proceda, adoptaremos medidas para legitimar la transferencia de datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por ejemplo, celebrando un acuerdo de transferencia basado en cláusulas contractuales tipo aprobadas (Cláusulas Contractuales Tipo). Si desea obtener más información sobre las partes fuera del EEE que pueden recibir sus datos personales y sobre cómo se legitima la transferencia, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en esta Declaración de Privacidad.
Cómo protegemos los datos personales
Student Experience Group B.V. se toma muy en serio la protección de sus datos y adopta las medidas adecuadas para evitar el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada. Entre otras cosas, lo hacemos mediante el uso de un amplio software de seguridad y protegiendo nuestros sistemas contra virus y ataques externos, así como mediante el uso de conexiones seguras a Internet. Sus datos personales solo son accesibles para el personal autorizado de Student Experience Netherlands B.V. Netherlands o para terceros contratados por nosotros que adopten medidas de seguridad adecuadas.
Si tiene la impresión de que sus datos no están bien protegidos o si existen indicios de abuso, póngase en contacto con nosotros a través de info@studentexperience.com o info@livingexperience.com.
Ver, modificar o eliminar datos
Cuando utiliza el portal de servicios, puede acceder a sus datos personales, complementarlos y, en determinados casos, corregirlos dentro de este entorno. Si esto no es suficiente para usted, tiene derecho a presentarnos una solicitud para acceder a sus datos personales, corregirlos o eliminarlos. Además, tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o a oponerse al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, y tiene derecho a transmitir sus propios datos. Esto significa que puede presentarnos una solicitud para que le enviemos a usted o a otra organización que usted indique, en un archivo informático, los datos personales que tenemos sobre usted.
Puede enviar una solicitud de acceso, rectificación, supresión o transferencia de sus datos personales, o una solicitud para retirar su consentimiento, o una objeción al tratamiento de sus datos personales, a info@studentexperience.com o info@livingexperience.com. Para garantizar que la solicitud ha sido realizada por usted, le haremos algunas preguntas para verificar su identidad utilizando la información que nos haya proporcionado previamente. Responderemos a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de cuatro semanas.
También nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que tiene la opción de presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control neerlandesa, la Autoriteit Persoonsgegevens (Autoridad de Protección de Datos).
Modificaciones
Los avances son rápidos y, por ello, a veces puede haber cambios en relación con los datos personales que le solicitamos y que seguimos tratando. La legislación también puede estar sujeta a cambios. Podemos revisar esta Declaración de Privacidad periódicamente. La versión más reciente de la Declaración de Privacidad se publicará en nuestro sitio web, indicando la fecha de entrada en vigor de los cambios. En caso de cambios sustanciales o significativos que puedan afectar de manera importante a uno o varios interesados, nos esforzaremos por informarles de inmediato. Esta Declaración de Privacidad fue modificada por última vez el 10 de enero de 2026.
Modificaciones
Los avances son rápidos y, por ello, a veces puede haber cambios en relación con los datos personales que le solicitamos y que seguimos tratando. La legislación también puede estar sujeta a cambios. Podemos revisar esta Declaración de Privacidad periódicamente. La versión más reciente de la Declaración de Privacidad se publicará en nuestro sitio web, indicando la fecha de entrada en vigor de los cambios. En caso de cambios sustanciales o significativos que puedan afectar de manera importante a uno o varios interesados, nos esforzaremos por informarles de inmediato. Esta Declaración de Privacidad fue modificada por última vez el 10 de enero de 2026.
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