Reglamento interno y normas de Living Experience Granada
(hostal de 2 estrellas – Categoría Ciudad)
N.º de Registro de Turismo de Andalucía: H/GR/01547
Empresa explotadora:
SCI STUDENT EXPERIENCE REAL ESTATE IV C.V.
NIF (CIF): W3031145J
Domicilio social: Avenida de Rodajos 3, 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid)
1. Objeto y ámbito de aplicación
El presente Reglamento Interno y Normas regulan el funcionamiento, el uso de las instalaciones y la convivencia en Living Experience Granada, un hostal de 2 estrellas, de conformidad con la Ley 13/2011 de Turismo de Andalucía y el Decreto-ley 13/2020 sobre establecimientos hoteleros.
Estas normas son vinculantes para todos los usuarios.
2. Registro, estancia y atención al cliente
2.1. La admisión se formalizará mediante la firma del correspondiente documento de admisión facilitado en recepción una vez registrado el huésped, y se cumplimentará una hoja de registro de conformidad con la normativa de seguridad pública.
2.2. La estancia tiene por objeto el alojamiento temporal en estudios individuales, con una ocupación máxima de una persona por unidad, salvo autorización expresa.
2.3. La admisión o la permanencia podrán denegarse en los siguientes casos:
Falta de disponibilidad
Incumplimiento del Reglamento y de las Normas
Conducta que altere la convivencia pacífica o el orden público, lo que podrá dar lugar a que la empresa explotadora solicite la asistencia de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley.
El derecho de admisión se ejercerá de conformidad con el artículo 36 de la Ley 13/2011.
2.4. El establecimiento cuenta con personal responsable de la atención al cliente, disponible en recepción o a través de los canales de comunicación autorizados (teléfono/correo electrónico).
3. Derechos de los usuarios
Los usuarios tendrán derecho a:
a) Recibir información veraz, suficiente, clara, inequívoca, racional y previa a la contratación sobre los servicios ofertados, así como sobre el precio final total, incluidos los impuestos, especificando, en su caso, el importe de los recargos o descuentos aplicables a la oferta.
b) Obtener documentos acreditativos de los términos de su contrato.
c) Acceder a Living Experience Granada en las condiciones establecidas por la ley.
d) Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofertadas o pactadas y, en todo caso, que la naturaleza y la calidad de dichos servicios guarden proporción directa con la categoría de la empresa o establecimiento turístico.
e) Tener debidamente garantizadas su seguridad personal, sus bienes y su intimidad dentro del establecimiento, de conformidad con la legislación aplicable, y ser informado de cualquier inconveniente temporal que pueda afectar a su descanso y tranquilidad.
f) Recibir información, protección y asistencia de las autoridades turísticas, cuando sea necesario, en defensa de sus derechos en sus relaciones con los prestadores de servicios turísticos.
g) Ser claramente informado de cualquier instalación o servicio que pueda entrañar riesgo, así como de las medidas de seguridad adoptadas.
h) Recibir una factura o justificante, que contenga la información exigida por la normativa aplicable, por el precio abonado por el servicio turístico prestado.
i) Exigir que la clasificación oficial, la capacidad y cualquier otra información reglamentaria relativa a la actividad se exhiban en lugar claramente visible y de fácil acceso, de conformidad con la normativa aplicable.
j) Presentar quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento para su presentación y tramitación.
k) Recurrir a un sistema de mediación turística mediante mecanismos de naturaleza arbitral.
4. Obligaciones de los usuarios
Los usuarios deberán:
a) Observar las normas de convivencia, descanso e higiene establecidas para el correcto uso de los estudios y las zonas comunes de Living Experience Granada.
b) Cumplir el presente Reglamento Interno y las presentes Normas.
c) Respetar la fecha de salida acordada, desalojando la unidad de alojamiento ocupada.
d) Abonar los servicios contratados a la presentación de la factura o dentro del plazo pactado, entendiéndose que la formulación de una reclamación no facultará al Usuario para retener o demorar el pago.
e) Respetar el establecimiento, sus instalaciones y equipamientos de Living Experience Granada.
f) Respetar el medio ambiente, así como el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía.
5. Periodo de ocupación de las unidades de alojamiento
5.1. El Usuario del estudio tendrá derecho a ocupar la unidad de alojamiento desde las 14:00 del primer día del periodo contratado hasta las 11:00 del día señalado como fecha de salida. Podrá acordarse individualmente un régimen distinto, que en tal caso deberá quedar reflejado en el documento de admisión, aun cuando dicho acuerdo se alcance durante la estancia.
No obstante, durante los periodos de máxima ocupación, la empresa explotadora podrá retrasar la puesta a disposición de la unidad de alojamiento al Usuario por un periodo no superior a tres horas. En todo caso, el Usuario tendrá derecho a acceder a las instalaciones comunes del establecimiento desde las 12:00 del día de llegada.
5.2. Salvo pacto en contrario, cualquier prolongación de la ocupación de la unidad de alojamiento más allá del periodo contratado dará lugar a la obligación de abonar un día adicional.
5.3. El Usuario podrá permanecer alojado días adicionales a los especificados en el documento de admisión, siempre que exista acuerdo entre las partes. En tal caso, se considerará una prórroga del contrato original y deberá quedar reflejada en el mismo documento de admisión.
6. Normas de convivencia (vida en comunidad)
6.1. Deberán respetarse las horas de silencio entre las 22:00 y las 08:00.
6.2. Se prohíbe lo siguiente:
Realizar actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ruidosas dentro de la unidad de alojamiento y del propio establecimiento.
Organizar fiestas sin autorización.
Fumar o vapear dentro del edificio y en las terrazas.
Introducir animales en el recinto, con la excepción de los perros guía, en cuyo caso deberá aportarse la certificación/documentación pertinente que acredite dicha condición.
El consumo o tráfico de drogas.
6.3. El cliente será responsable de cualquier daño causado al establecimiento como consecuencia del comportamiento de sus visitantes.
7. Uso de los estudios y restricciones
7.1. Estudios:
Son de ocupación individual
Están destinados a servir a los fines de hospedaje, alojamiento temporal y/o estancia de huéspedes.
Están equipados con:
Calefacción y aire acondicionado regulables mediante sistemas fijos
Información sobre el establecimiento en la habitación
Televisión en color con mando a distancia
Camas dobles de dimensiones mínimas de 1,35 m x 1,90 m y camas individuales de dimensión mínima de 0.90 × 1.90 m
Colchones, protectores de colchón y ropa de cama, así como mantas o edredones
7.2. No se permite lo siguiente:
Realizar modificaciones estructurales o decorativas en el estudio.
Introducir materiales peligrosos o inflamables.
Utilizar llamas abiertas.
Instalar elementos en paredes o mobiliario.
8. Uso de las zonas comunes y de los servicios
8.1. Las zonas comunes podrán utilizarse conforme a su finalidad y a los horarios aplicables.
8.2. Se prohíbe lo siguiente:
Alterar el mobiliario
Introducir elementos externos
Realizar actividades no autorizadas
8.3. El uso indebido podrá dar lugar a la expulsión del recinto.
8.4. Los siguientes servicios comunes están incluidos en el precio de la estancia:
Prestación de un servicio de recepción 24 horas
Disponibilidad de un teléfono público dentro del establecimiento
Disponibilidad de una zona de estar
Prestación de información turística sobre la zona
Manual de servicio bilingüe (en español e inglés)
Manual de servicio multilingüe (incluyendo español e inglés)
Limpieza general
Calefacción y aire acondicionado regulables mediante sistemas fijos
Acceso a Internet en todo el establecimiento
Pago con tarjeta bancaria. Se aceptarán pagos en efectivo hasta 1.000 € de conformidad con la Ley 7/2012, de 29 de octubre, por la que se modifican la normativa tributaria y presupuestaria y se adapta la normativa financiera para intensificar las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude.
Zonas ajardinadas
Gimnasio, cuyo uso estará sujeto a los límites de aforo y a los horarios establecidos
Aparcamiento cubierto
Comedor privado
Pista de pádel en la azotea, cuyo uso estará sujeto a los límites de aforo y a los horarios establecidos
Terraza en la azotea
Piscina, cuyo uso estará sujeto a los límites de aforo y a los horarios establecidos
9. Limpieza y mantenimiento
9.1. El establecimiento presta servicios de limpieza de conformidad con la ley.
9.2. No obstante lo anterior, el cliente es responsable de mantener el estudio en condiciones adecuadas.
9.3. En caso de incumplimiento, podrá exigirse una limpieza adicional a cargo del cliente.
9.4. Servicios adicionales. Determinados servicios adicionales podrán ser prestados por empresas externas (seguridad, mantenimiento, limpieza especializada u otros).
La identificación de dichas empresas estará a disposición de los usuarios en recepción o previa solicitud.
10. Seguridad y control
10.1. De conformidad con la normativa aplicable, el establecimiento está equipado con:
Sistemas de videovigilancia
Control de accesos
Personal de seguridad
10.2. Se prohíbe la manipulación de los sistemas de seguridad o de las alarmas.
10.3. El personal podrá acceder al estudio por motivos de mantenimiento, seguridad o inspección. A tal efecto, y salvo en casos de urgencia, el huésped será debidamente informado con antelación por teléfono utilizando el número facilitado en el documento de admisión.
11. Responsabilidad
11.1. El cliente será responsable de:
Los daños causados a las instalaciones del establecimiento
Su propia conducta y la de sus visitantes; los visitantes que deseen acceder al estudio junto con el huésped deberán ser identificados previamente y no se les permitirá pernoctar
11.2. El establecimiento no será responsable de:
Los efectos personales desatendidos
La pérdida o el robo en ausencia de negligencia grave
Existe un servicio de objetos perdidos durante un plazo máximo de un (1) mes, transcurrido el cual la empresa explotadora podrá disponer de los objetos.
12. Servicios adicionales
Los servicios adicionales, cuyo coste no está incluido en el precio de la reserva, se publicarán en la correspondiente relación de tarifas de servicios adicionales y entidades responsables, disponible en recepción y en los avisos:
Lavandería
Servicios de restauración (media pensión o pensión completa)
Fotocopias
Restaurante
Taquillas Smart Point
Unidad de alquiler Smart
13. Quejas y reclamaciones
Los usuarios podrán presentar quejas:
En la recepción del establecimiento
Por medios electrónicos, a través del sistema Hoj@ de la Junta de Andalucía
Living Experience Granada pone a disposición un aviso oficial y un libro de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de conformidad con la normativa andaluza de consumo.
14. Modificación del Reglamento
El establecimiento podrá modificar este Reglamento, garantizando su publicación y accesibilidad actualizada.
15. Aceptación del Reglamento
La formalización de la reserva mediante firma y pago a través del canal de reserva correspondiente implica la aceptación íntegra de este Reglamento.
17. Publicidad del Reglamento
Este Reglamento Interno y estas Normas estarán en todo momento a disposición de los usuarios y expuestos, al menos en español e inglés, en un lugar visible y de fácil acceso dentro del establecimiento.
También están publicados en el sitio web del establecimiento: www.livingexperience.com
18. RÉGIMEN DISCIPLINARIO INTERNO
18.1. Principios generales
Este régimen disciplinario tiene por objeto garantizar la convivencia pacífica, la seguridad, la integridad de las instalaciones y la calidad del servicio.
Las medidas disciplinarias tendrán naturaleza contractual y privada, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas, civiles o penales que pudieran derivarse.
18.2. Clasificación de los incumplimientos
A) Incumplimientos leves
Se considerarán incumplimientos leves los siguientes:
Provocar ruidos fuera del horario permitido sin repercusión grave
No mantener una limpieza básica en el estudio
Uso indebido leve de las zonas comunes
Incumplimiento de las normas de organización (horarios, uso de instalaciones)
B) Incumplimientos graves
Se considerarán incumplimientos graves los siguientes:
Reiteración de incumplimientos leves
Introducir visitantes sin control o incumpliendo las normas
Uso indebido del estudio (actividades no autorizadas)
Manipulación indebida del mobiliario o de las instalaciones
Fumar y/o vapear dentro del establecimiento
Incumplimiento reiterado de las normas de convivencia
C) Incumplimientos muy graves
Se considerarán incumplimientos muy graves los siguientes:
Subarriendo o cesión del estudio
Ocupación por persona distinta del huésped registrado sin autorización
Daños graves a las instalaciones o al mobiliario
Conducta violenta, peligrosa o ilícita
Consumo o tráfico de drogas
Manipulación de los sistemas de seguridad o de las alarmas
Incumplimientos graves que afecten a la seguridad o a la reputación del establecimiento
18.3. Tipos de sanciones
Los incumplimientos podrán dar lugar a las siguientes medidas:
a) Advertencia
Advertencia escrita o verbal
b) Penalización económica
Cargos adicionales a la cuenta del cliente
Deducción de la fianza
c) Restricción de servicios
Limitación temporal del uso de las instalaciones
d) Resolución anticipada del contrato
Expulsión del establecimiento sin derecho a reembolso
e) Indemnización por daños y perjuicios
Reparación o reposición de los bienes dañados
18.4. Cuantificación de las penalizaciones económicas
Sin perjuicio de la valoración específica de los daños, se aplicarán los siguientes importes orientativos:
Ruidos/alteraciones reiterados: 50 € por incidente
Fumar en zonas prohibidas: 50 € por incidente
Manipulación de detectores o alarmas: 50 € por incidente
Pérdida de la tarjeta de acceso: 25 €
Limpieza adicional: desde 50 €
No desalojar a tiempo: 250 € por día
Daños materiales: coste real de reparación + cualesquiera pérdidas consecuentes
Incumplimiento contractual grave: penalizaciones de conformidad con el contrato
18.5. Procedimiento disciplinario interno
Tras detectarse un incumplimiento, el establecimiento podrá:
Emitir una advertencia inmediata
Exigir el cese de la conducta
En caso de persistencia:
Se enviará una notificación escrita (por correo electrónico)
Podrán aplicarse sanciones:
Inmediatamente en casos graves
Tras la valoración del personal responsable
No se requerirá procedimiento formal en casos de:
Urgencia
Riesgo para las personas o las instalaciones
18.6. Expulsión del establecimiento
El establecimiento podrá resolver el contrato y exigir la salida inmediata en casos de:
Incumplimientos muy graves
Incumplimiento reiterado
Riesgo para la seguridad o la convivencia
En tales casos:
No se efectuará reembolso
Se ejecutará la fianza cuando proceda
Podrán reclamarse daños adicionales
18.7. Responsabilidad por terceros
El cliente será responsable de:
Los actos de sus visitantes
Los daños causados por terceros introducidos en el establecimiento
18.8. Compatibilidad con otras acciones
Las sanciones internas se entienden sin perjuicio de:
La comunicación a las autoridades
Las acciones judiciales
Las reclamaciones por daños y perjuicios
18.9. Integración contractual y fuerza vinculante
Este Reglamento Interno y estas Normas forman parte integrante del Contrato de Alojamiento de Living Experience Granada, junto con los Términos y Condiciones, la confirmación de la reserva y el documento de admisión, que servirá como contrato de alojamiento.
La aceptación de la reserva por parte del cliente, a través del sitio web o de canales autorizados, implica:
La aceptación expresa de los Términos y Condiciones
La aceptación íntegra de este Reglamento Interno y estas Normas
3. En caso de conflicto entre documentos:
Los Términos y Condiciones prevalecerán en materia contractual y financiera
El Reglamento Interno y las Normas prevalecerán en materia de uso, convivencia (vida en comunidad) y disciplina interna
Las sanciones previstas en este Reglamento tendrán naturaleza contractual y serán plenamente exigibles de conformidad con el acuerdo entre las partes.