Reglamento de régimen interno de Living Experience Granada

(hostal de 2 estrellas – Categoría Ciudad)
N.º de Registro Turístico de Andalucía: H/GR/01547

Sociedad explotadora:
SCI STUDENT EXPERIENCE REAL ESTATE IV C.V.
Identificación fiscal (CIF): W3031145J
Domicilio social: Avenida de Rodajos 3, 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid)

1. Objeto y ámbito de aplicación

Este Reglamento de Régimen Interno regula el funcionamiento, el uso de las instalaciones y la convivencia dentro de Living Experience Granada, un hostal de 2 estrellas, de conformidad con la Ley 13/2011 de Turismo de Andalucía y el Decreto-ley 13/2020 sobre establecimientos hoteleros.

Este Reglamento es vinculante para todos los usuarios.

2. Registro, estancia y atención al cliente

2.1. La admisión se formalizará mediante la firma del correspondiente documento de admisión facilitado en recepción una vez registrado el huésped, y se cumplimentará una ficha de registro de conformidad con la normativa de seguridad pública.

2.2. La estancia es para alojamiento temporal en estudios individuales, con una ocupación máxima de una persona por unidad, salvo autorización expresa.

2.3. La admisión o la continuidad de la estancia podrá denegarse en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad

• Incumplimiento del Reglamento de Régimen Interno

• Conducta que perturbe la convivencia pacífica o el orden público, lo que podrá dar lugar a que la sociedad explotadora solicite la asistencia de las fuerzas y cuerpos de seguridad.

El derecho de admisión se ejercerá de conformidad con el artículo 36 de la Ley 13/2011.

2.4. El establecimiento cuenta con personal responsable de la atención al cliente, disponible en recepción o a través de los canales de comunicación autorizados (teléfono/correo electrónico).

3. Derechos de los usuarios

Los usuarios tendrán derecho a:

a) Recibir información veraz, suficiente, clara, inequívoca, racional y previa a la contratación sobre los servicios ofrecidos, así como sobre el precio final total, incluidos los impuestos, especificando, en su caso, el importe de cualesquiera recargos o descuentos aplicables a la oferta.

b) Obtener documentos acreditativos de los términos de su contrato.

c) Acceder a Living Experience Granada en las condiciones establecidas por la ley.

d) Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofertadas o pactadas y, en todo caso, garantizar que la naturaleza y calidad de dichos servicios guarden proporción directa con la categoría de la empresa o establecimiento turístico.

e) Tener debidamente garantizadas su seguridad personal, sus bienes y su privacidad dentro del establecimiento, de acuerdo con la legislación aplicable, y ser informados de cualquier molestia temporal que pueda afectar a su descanso y tranquilidad.

f) Recibir información, protección y asistencia de las autoridades turísticas, cuando sea necesario, en defensa de sus derechos en sus relaciones con los prestadores de servicios turísticos.

g) Ser informados claramente de cualquier instalación o servicio que pueda implicar riesgo, así como de las medidas de seguridad adoptadas.

h) Recibir una factura o recibo, con la información exigida por la normativa aplicable, por el precio abonado del servicio turístico prestado.

i) Exigir que la clasificación oficial, la capacidad y cualquier otra información reglamentaria relativa a la actividad se exhiban en un lugar claramente visible y de fácil acceso, de conformidad con la normativa aplicable.

j) Presentar quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento para su presentación y tramitación.

k) Recurrir a un sistema de mediación turística mediante mecanismos de naturaleza arbitral.

4. Obligaciones de los usuarios

Los usuarios deben:

a) Observar las normas de convivencia, descanso e higiene establecidas para el correcto uso de los estudios y zonas comunes de Living Experience Granada.

b) Cumplir este Reglamento de Régimen Interno.

c) Respetar la fecha de salida acordada desalojando la unidad de alojamiento ocupada.

d) Pagar los servicios contratados a la presentación de la factura o dentro del plazo acordado, entendiéndose que la formulación de una reclamación no facultará al Usuario para retener o retrasar el pago.

e) Respetar el establecimiento, sus instalaciones y equipamiento en Living Experience Granada.

f) Respetar el medio ambiente, así como el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos de Andalucía.

5. Periodo de ocupación de las unidades de alojamiento

5.1. El Usuario del estudio tendrá derecho a ocupar la unidad de alojamiento desde las 14:00 del primer día del periodo contratado hasta las 11:00 del día señalado como fecha de salida. Podrá acordarse individualmente un régimen distinto, en cuyo caso deberá hacerse constar en el documento de admisión, incluso si dicho acuerdo se alcanza durante la estancia.

No obstante, durante periodos de máxima ocupación, la sociedad explotadora podrá retrasar la puesta a disposición de la unidad de alojamiento al Usuario por un periodo no superior a tres horas. En todo caso, el Usuario tendrá derecho a acceder a las instalaciones comunes del establecimiento desde las 12:00 del día de llegada.

5.2. Salvo pacto en contrario, cualquier ampliación de la ocupación de la unidad de alojamiento más allá del periodo contratado dará lugar a la obligación de abonar un día adicional.

5.3. El Usuario podrá permanecer alojado durante días adicionales a los especificados en el documento de admisión, siempre que exista acuerdo entre las partes. En tal caso, ello se considerará una prórroga del contrato original y deberá constar en el mismo documento de admisión.

6. Normas de convivencia (vida comunitaria)

6.1. Se respetará el horario de silencio entre las 22:00 y las 08:00.

6.2. Queda prohibido lo siguiente:

• Realizar actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ruidosas dentro de la unidad de alojamiento y del propio establecimiento.

• Organizar fiestas sin autorización.

• Fumar o vapear dentro del edificio y en las terrazas.

• Introducir animales en el recinto, con la excepción de los perros guía, en cuyo caso deberá aportarse la certificación/documentación pertinente que acredite dicha condición.

• El consumo o tráfico de drogas.

6.3. El cliente será responsable de cualquier daño causado al establecimiento como consecuencia del comportamiento de sus visitantes.

7. Uso y restricciones de los estudios

7.1. Estudios:

• Son de ocupación individual

• Están destinados a servir para fines de hospedaje, alojamiento temporal y/o estancia del huésped.

Están equipados con:

• Calefacción y aire acondicionado regulables mediante sistemas fijos

• Información sobre el establecimiento en la habitación

• Televisión en color con mando a distancia

• Camas dobles con dimensiones mínimas de 1,35 m × 1,90 m

• Colchones, protectores de colchón y ropa de cama, así como mantas o edredones

7.2. No está permitido lo siguiente:

• Realizar modificaciones estructurales o decorativas en el estudio.

• Introducir materiales peligrosos o inflamables.

• Utilizar llamas abiertas.

• Instalar elementos en paredes o muebles.

8. Uso de las zonas comunes y de los servicios

8.1. Las zonas comunes podrán utilizarse de conformidad con su finalidad y los horarios aplicables.

8.2. Queda prohibido lo siguiente:

• Alterar el mobiliario

• Introducir elementos externos

• Realizar actividades no autorizadas

8.3. El uso indebido podrá dar lugar a la expulsión de las instalaciones.

8.4. Los siguientes servicios comunes están incluidos en el precio de la estancia:

1. Prestación de un servicio de recepción 24 horas

2. Disponibilidad de un teléfono público dentro del establecimiento

3. Disponibilidad de una zona de estar

4. Suministro de información turística sobre la zona

5. Manual de servicio bilingüe (en español e inglés)

6. Manual de servicio multilingüe (incluyendo español e inglés)

7. Limpieza general

8. Calefacción y aire acondicionado regulables mediante sistemas fijos

9. Acceso a internet en todo el establecimiento

10. Pago con tarjeta bancaria. Se aceptarán pagos en efectivo hasta 1.000 € de conformidad con la Ley 7/2012, de 29 de octubre, por la que se modifican la normativa tributaria y presupuestaria y se adapta la normativa financiera para intensificar las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude.

11. Zonas ajardinadas

12. Gimnasio, cuyo uso estará sujeto a límites de aforo y horarios establecidos

13. Aparcamiento cubierto

14. Comedor privado

15. Pista de pádel en la azotea, cuyo uso estará sujeto a límites de aforo y horarios establecidos

16. Terraza en la azotea

17. Piscina, cuyo uso estará sujeto a límites de aforo y horarios establecidos

9. Limpieza y mantenimiento

9.1. El establecimiento presta servicios de limpieza de conformidad con la ley.

9.2. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente es responsable de mantener el estudio en condiciones adecuadas.

9.3. En caso de incumplimiento, podrá requerirse una limpieza adicional a cargo del cliente.

9.4. Servicios adicionales. Determinados servicios adicionales podrán ser prestados por empresas externas (seguridad, mantenimiento, limpieza especializada u otros).

La identificación de dichas empresas estará disponible para los usuarios en recepción o previa solicitud.

10. Seguridad y control

10.1. De conformidad con la normativa aplicable, el establecimiento está equipado con:

• Sistemas de videovigilancia

• Control de acceso

• Personal de seguridad

10.2. Se prohíbe la manipulación de sistemas de seguridad o alarmas.

10.3. El personal podrá acceder al estudio por motivos de mantenimiento, seguridad o inspección. A tal efecto, y salvo en casos de urgencia, se informará debidamente al huésped con antelación por teléfono utilizando el número facilitado en el documento de admisión.

11. Responsabilidad

11.1. El cliente será responsable de:

• Los daños causados a las instalaciones del establecimiento

• Su propia conducta y la de sus visitantes; los visitantes que deseen entrar en el estudio junto con el huésped deberán ser identificados previamente y no se les permitirá pernoctar

11.2. El establecimiento no será responsable de:

• Pertenencias personales desatendidas

• Pérdida o robo en ausencia de negligencia grave

• Existe un servicio de objetos perdidos disponible durante un plazo máximo de un (1) mes, transcurrido el cual la sociedad explotadora podrá disponer de los objetos.

12. Servicios adicionales

Los servicios adicionales, cuyo coste no está incluido en el precio de la reserva, se publicarán en el correspondiente cuadro de tarifas de servicios adicionales y entidades responsables, disponible en recepción y en los avisos:

1. Lavandería

2. Servicios de manutención (media pensión o pensión completa)

3. Fotocopias

4. Restaurante

5. Taquillas Smart Point

6. Unidad de alquiler Smart

13. Quejas y reclamaciones

Los usuarios podrán presentar reclamaciones:

• En la recepción del establecimiento

• Por medios electrónicos, a través del sistema Hoj@ de la Junta de Andalucía

Living Experience Granada dispone de un cartel oficial y de un libro de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de conformidad con la normativa andaluza de consumo.

14. Modificación del Reglamento

El establecimiento podrá modificar este Reglamento, garantizando su publicación y accesibilidad actualizada.

15. Aceptación del Reglamento

La formalización de la reserva mediante firma y pago a través del canal de reserva correspondiente implica la aceptación íntegra de este Reglamento.

17. Publicidad del Reglamento

Este Reglamento de Régimen Interno estará en todo momento a disposición de los usuarios y expuesto, al menos en español e inglés, en un lugar visible y de fácil acceso dentro del establecimiento.

También está publicado en el sitio web del establecimiento: www.livingexperience.com

18. RÉGIMEN DISCIPLINARIO INTERNO

18.1. Principios generales

1. Este régimen disciplinario tiene por objeto garantizar la convivencia pacífica, la seguridad, la integridad de las instalaciones y la calidad del servicio.

2. Las medidas disciplinarias tendrán carácter contractual y privado, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas, civiles o penales que puedan derivarse.

18.2. Clasificación de los incumplimientos

A) Incumplimientos leves

Se considerarán incumplimientos leves los siguientes:

• Causar ruido fuera del horario permitido sin impacto grave

• No mantener la limpieza básica del estudio

• Uso indebido leve de las zonas comunes

• Incumplimiento de las normas organizativas (horarios, uso de instalaciones)

B) Incumplimientos graves

Se considerarán incumplimientos graves los siguientes:

• Reiteración de incumplimientos leves

• Introducir visitantes sin control o infringiendo las normas

• Uso indebido del estudio (actividades no autorizadas)

• Manipulación inadecuada del mobiliario o de las instalaciones

• Fumar y/o vapear dentro del establecimiento

• Incumplimiento reiterado de las normas de convivencia

C) Incumplimientos muy graves

Se considerarán incumplimientos muy graves los siguientes:

• Subarriendo o cesión del estudio

• Ocupación por una persona distinta del huésped registrado sin autorización

• Daños graves a las instalaciones o al mobiliario

• Conducta violenta, peligrosa o ilícita

• Consumo o tráfico de drogas

• Manipulación de sistemas de seguridad o alarmas

• Incumplimientos graves que afecten a la seguridad o reputación del establecimiento

18.3. Tipos de sanciones

Los incumplimientos podrán dar lugar a las siguientes medidas:

a) Advertencia

• Advertencia escrita o verbal

b) Penalización económica

• Cargos adicionales a la cuenta del cliente

• Deducción de la fianza

c) Restricción de servicios

• Limitación temporal en el uso de instalaciones

d) Resolución anticipada del contrato

• Expulsión del establecimiento sin derecho a reembolso

e) Indemnización por daños

• Reparación o sustitución de los bienes dañados

18.4. Cuantificación de las penalizaciones económicas

Sin perjuicio de la valoración específica de los daños, se aplicarán los siguientes importes orientativos:

• Ruidos/alteraciones reiterados: 50 € por incidente

• Fumar en zonas prohibidas: 50 € por incidente

• Manipulación de detectores o alarmas: 50 € por incidente

• Pérdida de tarjeta de acceso: 25 €

• Limpieza adicional: desde 50 €

• No desalojar a tiempo: 250 € por día

• Daños materiales: coste real de la reparación + cualesquiera pérdidas consecuenciales

• Incumplimiento contractual grave: penalizaciones de conformidad con el contrato

18.5. Procedimiento disciplinario interno

1. Tras la detección de un incumplimiento, el establecimiento podrá:

• Emitir una advertencia inmediata

• Exigir el cese de la conducta

2. En caso de persistencia:

• Se notificará por escrito (por correo electrónico)

3. Podrán aplicarse sanciones:

• Inmediatamente en casos graves

• Tras la valoración del personal responsable

4. No se requerirá procedimiento formal en casos de:

• Urgencia

• Riesgo para personas o instalaciones

18.6. Expulsión del establecimiento

El establecimiento podrá resolver el contrato y exigir la salida inmediata en casos de:

• Incumplimientos muy graves

• Incumplimiento reiterado

• Riesgo para la seguridad o la convivencia

En tales casos:

• No se efectuará reembolso

• La fianza se hará efectiva cuando proceda

• Podrán reclamarse daños adicionales

18.7. Responsabilidad por terceros

El cliente será responsable de:

• Los actos de sus visitantes

• Los daños causados por terceros introducidos en el establecimiento

18.8. Compatibilidad con otras acciones

Las sanciones internas se entienden sin perjuicio de:

• La comunicación a las autoridades

• Las acciones judiciales

• Las reclamaciones por daños y perjuicios

18.9. Integración contractual y fuerza vinculante

1. Este Reglamento de Régimen Interno forma parte integrante del Contrato de Alojamiento de Living Experience Granada, junto con los Términos y Condiciones, la confirmación de la reserva y el documento de admisión, que servirán como contrato de alojamiento.
   
   

2. La aceptación de la reserva por parte del cliente, a través del sitio web o de los canales autorizados, implica:

• Aceptación expresa de los Términos y Condiciones

• Aceptación íntegra de este Reglamento de Régimen Interno

3. En caso de conflicto entre documentos:

• Los Términos y Condiciones prevalecerán en las materias contractuales y económicas

• El Reglamento de Régimen Interno prevalecerá en materia de uso, convivencia (vida comunitaria) y disciplina interna

4. Las sanciones previstas en este Reglamento tendrán naturaleza contractual y serán plenamente exigibles de conformidad con el acuerdo entre las partes.